マクドナルドの上手な使い方とクレーム対応 注意点 後編

2015-05-15-02

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前編より続き。

前編ではマクドナルドのおもしろい対応が見れました。後編では自分が遭遇した、マクドナルドの対応を書いてみます。近場のマクドナルドで、持ち帰りで「ハンバーガー、チキンクリスプ、ポテトLとM」を注文する。人もそこそこいて、ドライブスルーもそこそこ並んでた。注文してから待つこと数分で出来上がり。

ここでよくあるのが、「ずれてお待ちください」と言われる。たまにあるのが、持ち帰りですが、「席までお持ちするので、掛けてお待ちください」とレジ後方の椅子へ誘導されます。まぁ普通だ。でも「◯◯番でお待ちの方〜」と呼ばれる。

はい?」席まで持ってくるって言ったよね?呼ぶのならこの番号でお呼びしますって言うべきじゃない?細かいと言われるかもだけど、何か間違ってるし腑に落ちないんだよねぇ。店員に言う事はないけど、もやもやする!

そして帰宅して、紙袋を開けてみる。半分くらいかじった所でポテトのLとMの二つを出した。するとコレ明らかにLサイズの方が量が少ない。入っている箱も比べてみても、大きさは違う。大きい方がもちろんLのはず。どうみてもLのポテトが少ない。

これは電話だ!

自分:ポテトとLとM買ったんだけど、明らかにLの方が少ないんですが。

店員:申し訳ございません。少々お待ちください。

少し待ってると

店員:すぐお持ちします。何時頃に来店しましたか?

自分:19時頃です。

店員:わかりました、すぐ準備してお持ちします。住所と名前と電話番号を教えてください。

自分:(住所等伝える)少し食べているのですが、それでもいいでしょうか?

店員:はい。

このままだと実際、後回しにされる可能性があったので

自分:どれくらい時間かかりますか?

店員:作ってからですので、遅くても30分くらいでお持ちします。

待つこと25分、届けて頂きました。

店長:中身確認してください。

自分:・・・・・。中身違いますが・・・

店長:え?

自分:注文品は伝えたので問題ないと思った、確認されなかったので店内とは言わなかったけど、ドライブスルーの方じゃないです?コレ。

店長:確認します。

電話で店舗へ確認すると、やはり持ち帰り=ドライブスルーと思ってたみたいです。

帰ってスグ持ってきますとの事。

ここでもしっかりとどれくらい時間かかるか聞きまして、無事に持ってきてくれました。

わかった事は

 

  • 店舗によって違うだろうけど、結構抜けてる所ある。
  • 交換した物は廃棄するでしょうから、クレーム等で交換品だと、食べていてもセットまるごと交換してくれるんですね。
  • 暖かいままセットで食べたい。と言えばセットごと交換してくれるのがわかりました。

ハンバーガー、ポテト、ジュース一緒に食べて満足感を得ていると思うので。「やから」を言っている訳ではないので、言ってみるもんです(笑)言うだけならタダですし、勇気を出して言ってみよう!

※やから=無理を言う

こんな事はよくあります・・・引き寄せるんですかねぇ〜遠い目。また次の機会に。

ゆるくいこー。

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