めいたくハウスへようこそ! かちこ(@kachiko_0712)です。
わたしが契約している自動車保険の証券は「eco保険証券」というもので、Webサービスで閲覧・自分で印刷するようにしています。
紙面で郵送されるものではありません。
入籍に伴って、改姓の手続きも滞りなく必要書類を提出し、更新も済ませました。
しばらくしてから保険証券を確認しようとしたら、Webサービスで閲覧できないトラブルが・・・
保険証券以外にも各種Web明細でもありえそうな話です。
いざ必要って時に困るので、わたしの体験を書いておきます。
これから結婚などで改姓される方や、改姓してからWeb明細などを開いていないな〜という方は一度確認してみてください。
目次
Web保険証券開こうとしたら「契約者氏名が変更されているから確認できません」
わたしが改姓の手続きをしたのは半年以上前です。書類手続きは問題なく終了し、継続の更新も完了しています。
契約更新後に届くハガキで内容の確認ができていたため、Web上では確認していませんでした。
ある手続きで保険証券のコピーを提出する必要があり、今まで通りの手順でログインします。
三井住友海上の場合は、保険契約をしたあとに[お客様Webサービス]へユーザーIDを登録しておけば、24時間（メンテナンス中を除く）いつでも契約内容・保険証券の閲覧ができます。
もう何年も前から継続して利用しており、この日もいつも通りにIDとパスワードを入力しました。
いつもは[契約内容の確認]をクリックして、保険証券の画面まで簡単に進められるんですが・・・
「ご契約者名が変更されておりますので、現在契約内容をご確認いただけません。お手数ですが、以下の連絡先までお電話いただき、本サービスの登録者名変更手続きを行ってください。」
なんだとーーーー! 「お電話いただき」って、サイト内で できないのね。探してみたけど、住所変更とかIDパスワード変更はできても氏名変更の項目がない。電話するしかないですね。
土曜日の午前中に「契約に関するお問い合わせ」ということで良いかと思い、２つ並んだ電話番号の右側にかけてみました。
残念ながら、平日のみ対応している左側の電話番号にかけないと解決しない内容でした。
いつもなら5分とかからず出せるのに。今回月曜が祝日だから火曜日まで何もできない!
早めに出さないといけないのに、火曜日に問い合わせてすぐ変更完了するかも分からない。余裕かましてたけど心配になってきました。
火曜日の朝イチで電話したら、丁寧で早い対応してもらえた!
ログイン画面を立ち上げた状態で火曜日の朝9時に電話をかけて、オペレーターの方に事情を説明すると確認のための質問をされました。
- 保険証券番号（更新完了時の書類で確認しました）
- 現在の氏名
- 旧姓
- 登録している住所
- 登録している電話番号
これに答えて確認がとれたので電話の向こう側で操作をしてもらい、あとは自分もサイトからログインして、教えてもらう通りに操作します。
いつもの画面になりましたーーー! オペレーターの方は、わたしの下手な説明でも落ち着いて聞いてくださり、的確に早く処理してくれました。
このあと保険証券を無事に提出できました。
気にしてもどうにもできないけど、落ち着かない3連休でした。
改姓後に書類の手続き以外で確認しておくこと「Webサービスの登録内容」
クレジットカードの利用明細や携帯の利用料、職場での給与明細など、ぺーパーレスが当たり前のようになってきてますね。
わたしがよく使うイオンカードも2019年11月5日引き落とし分よりWeb明細のみに変更し、郵送希望は有料になります。
わたしは以前からイオンカードの明細もWeb明細にしていました。
そういえばイオンの[暮らしのマネーサイト]はサイト内で氏名変更手続きしたな・・・その時に気づけば良かったんですが、自分の中で「簡単に変更できる」という気持ちがあったのかもしれないです。
個人情報の入ってる紙の処分は気をつけないといけないので、面倒だから率先してWeb明細を利用していますが、今回は焦りました。
変更した時は書類だけでなく、サイトを開いて確認が必要ですね。
さいごに
1度目に電話をかけた時のオペレーターの方が、担当外の話だったのに丁寧に対応していただき、
「万が一Webの変更がうまくいかなかったら困るので、届くまで10日ほどかかりますが郵送の手配をしますね」
と提案・手配してくださった気配りに感動しました。慣れているのかもしれませんが、その一言をかけてもらえるってありがたいです。自分では そこまで気が回らなかったので。
急ぎで必要な時のために余裕を持って確認、大事です。いい勉強になりました。
最後までご覧いただき、ありがとうございました!
かちこ
